Английский язык для работы с клиентами для обучения персонала компаний

Английский язык для работы с клиентами — курс английского языка, разработанный Language Link специально для работников сферы обслуживания, которым необходимы навыки эффективного общения с клиентами на английском языке. Курс будет полезен всем, кто работает в сфере продаж или в отделе обслуживания клиентов, т.е. напрямую работает с клиентами или общается с ними на английском языке по телефону. Данный курс Language Link позволяет не только выучить полезные выражения и пополнить словарный запас, но также узнать о тактике успешного применения английского языка для делового общения.

Продолжительность курса:
60 академических часов — для обучающихся уровня Higher Pre-intermediate
36 часов — для обучающихся с уровнем знания языка Intermediate

Языковые уровни: от Higher Pre-intermediate до Intermediate

Краткое содержание программы

Название разделаТема
1

Введение

  • Успешная работа с клиентами
  • Предприятия и работа в сфере обслуживания
  • Интересные факты о работе с клиентами
  • 2

    Лицом к лицу с клиентами

  • Язык тела
  • Посещение компании
  • Что можно и нельзя делать во время деловой встречи
  • На выставке-продаже
  • Невидимый клиент
  • 3

    Общение с клиентами по телефону

  • Основы телефонного общения
  • Телефонный звонок в службу поддержки клиентов
  • Что на самом деле слышат клиенты?
  • 4

    Успешная работа сall-центров

  • Прием заказа
  • «Горячая» линия (поиск и устранение проблем)
  • Сall-центры для обслуживания клиентов
  • 5

    Обслуживание клиентов в ходе переписки

  • Эффективность написания обычных и электронных писем
  • Официальный и неофициальный стиль письма
  • Пять принципов ведения переписки с клиентом
  • Анализ конкретного случая
  • 6

    Рассмотрение проблем и претензий

  • Методика и политика рассмотрения претензий
  • Письмо с извинениями
  • Разъяснение политики компании
  • Несколько точек зрения на извинения и претензии
  • Чтобы заказать корпоративное или индивидуальное обучение в Language Link, пожалуйста, заполните онлайн-заявку или позвоните нам по телефонам +7 (495) 730 63 99, +7 (495) 740 04 29.