Английский язык для работы с клиентами для обучения персонала компаний

Английский язык для работы с клиентами — курс английского языка, разработанный Language Link специально для работников сферы обслуживания, которым необходимы навыки эффективного общения с клиентами на английском языке. Курс будет полезен всем, кто работает в сфере продаж или в отделе обслуживания клиентов, т.е. напрямую работает с клиентами или общается с ними на английском языке по телефону. Данный курс Language Link позволяет не только выучить полезные выражения и пополнить словарный запас, но также узнать о тактике успешного применения английского языка для делового общения.

Продолжительность курса:
60 академических часов — для обучающихся уровня Higher Pre-intermediate
36 часов — для обучающихся с уровнем знания языка Intermediate

Языковые уровни: от Higher Pre-intermediate до Intermediate

Краткое содержание программы

№	Название раздела	Тема
1	Введение	Успешная работа с клиентами Предприятия и работа в сфере обслуживания Интересные факты о работе с клиентами
2	Лицом к лицу с клиентами	Язык тела Посещение компании Что можно и нельзя делать во время деловой встречи На выставке-продаже Невидимый клиент
3	Общение с клиентами по телефону	Основы телефонного общения Телефонный звонок в службу поддержки клиентов Что на самом деле слышат клиенты?
4	Успешная работа сall-центров	Прием заказа «Горячая» линия (поиск и устранение проблем) Сall-центры для обслуживания клиентов
5	Обслуживание клиентов в ходе переписки	Эффективность написания обычных и электронных писем Официальный и неофициальный стиль письма Пять принципов ведения переписки с клиентом Анализ конкретного случая
6	Рассмотрение проблем и претензий	Методика и политика рассмотрения претензий Письмо с извинениями Разъяснение политики компании Несколько точек зрения на извинения и претензии

Чтобы заказать корпоративное или индивидуальное обучение в Language Link, пожалуйста, заполните онлайн-заявку или позвоните нам по телефонам +7 (495) 730 63 99, +7 (495) 740 04 29.